ネットストア

　　インターネットショップの成功の秘訣

１．インターネットショップでもうけるには

(1)インターネットでもマーケティングの役割は重要

一般的なＥＣビジネスのマーケティングとして次の３つの販促ステップで考える。
　　　　　
　 1).訪問客を増やす：　店舗であれば来店客、ＥＣであれば閲覧者となる。ホームページを見てくれる人がどのくらい多いか(クリック数)で成功度を評価する。少ないということは,画面の魅力がなく見てくれないということである。
　 2).購買客を増やす：　画面を見て,商品に魅力を感じて購買が行われる。商品の魅力がなければならない。また簡単で便利な購買手続きなども重要な要因である。
　 3).固定客を増やす：　一回買ってくれた顧客が継続して購入するようになることが望ましい。リピート顧客へのサービスが重要である。気軽なコミュニケーションがしかも手軽に行う雰囲気が大切である。

(2)販売促進手法(リテール・サポート・サービス)
　

ステップ	従来型の販促手段	ＥＣ型の販促手段
1.訪問客を増やす	宣伝、ＰＲ，パブリシティイベント開催。チラシ、ポスター、雑誌広告、ＤＭ	ホームページの告知、リンク、　バナー広告、検索エンジンへの登録　催事、懸賞，
2.購買客を増やす	魅力的な品揃え、価格サービス（特売、ポイントサービス、リベート、・・）	分かり易い検索画面、便利な購買手続き
3.固定客を増やす　/継続顧客へ	ポイントサービス、特別価格･特別招待	双方向コミュニケーション　コミュニティ機能、前回注文画面

以下、一部省略

2．インターネットショップは稼動後が勝負

(1)　運用体制
　インターネット販売の最も重要なことが｢即時対応｣である。人的なつながりの見える対面販売ではなく、機械を通じた販売であるから一層｢密接なコミュニケーション｣が不可欠である。注文を受けたら｢即時返事｣｢即時配送｣、クレームがきたら｢即時対応｣が必要であり、そのような体制を企業内に作る必要がある。
以下、必要な体制を述べる。

受注窓口の対応，体制（品切れ、異常発生時はすぐに連絡をする対応）
商品台帳の登録・修正を継続的に実施できる保守管理体制(登録有効期限方式で内容の新鮮さを保持する)
トラブル対応窓口の設定(品質クレーム、納期クレーム，その他の問合せ)

以上の責任分担を、明確にしておく必要がある。
通信販売法で規定されるクーリングオフやＰＬ法対策も企業の責任で処理しなければならない。

(2)ＥＣ稼動後の課題
　在庫ロス（紛失・劣化・破損など）対策、貸し倒れ対策は企業の責任で作っておく必要がある。
　共同配送、共同決済にすすむための業務の標準化を進めること。

以下省略。

参考文献
　「売れるインターネットストアの作り方」波形克彦、梅津尚夫編著、経林書房、2000年、\2400。

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